BIS = Behaviour Identification System = 行為識別系統

「聽其言而觀其行」，這個BIS就是公司行為的規範。如果要建立一間有品味的公司，必需要有所為，有所不為。因為一間公司所作出的行為，會深深影響公司的形象的。最近愈來愈多公司發生公關災難，很大程度上就是BIS沒有認真做 / 沒有切實執行。

BIS的規定，是根據上回講的MIS理念而延伸出來的。公司既然不是一個人自己的事，而牽涉了許多想法和判斷也許不一致的個人，就必需要用規範去處理才能有效地管理及營運（大概以前高門大族的家規家訓也是同樣的原理）。

BIS簡單來說包括幾個範籌，什麼應該做？如何做？什麼一定不可以做？以及，各項背後的原因。有足夠的具體指引和理解之下，公司員工才能夠更容易地實行。一般來說，推廣活動、培訓活動以及公益活動等都是BIS重點規範的範籌。

舉個容易明白的實例：比如說一間高檔的餐廳，必需要規定客人的衣著（以保持餐廳的格調及每一個顧客的用餐經驗），而絕不可以貼非法街招宣傳（因為貼街招是低檔次的宣傳手法而且非法）。

由於BIS是具體的行為規範，制定的時候必需要考慮當地（及目標顧客）的文化習慣，以及隨著時代的變化而作出調整。