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 【品牌教室】什麼是BIS?

BIS = Behaviour Identification System = 行為識別系統

「聽其言而觀其行」,這個BIS就是公司行為的規範。如果要建立一間有品味的公司,必需要有所為,有所不為。因為一間公司所作出的行為,會深深影響公司的形象的。最近愈來愈多公司發生公關災難,很大程度上就是BIS沒有認真做 / 沒有切實執行。

BIS的規定,是根據上回講的MIS理念而延伸出來的。公司既然不是一個人自己的事,而牽涉了許多想法和判斷也許不一致的個人,就必需要用規範去處理才能有效地管理及營運(大概以前高門大族的家規家訓也是同樣的原理)。

BIS簡單來說包括幾個範籌,什麼應該做?如何做?什麼一定不可以做?以及,各項背後的原因。有足夠的具體指引和理解之下,公司員工才能夠更容易地實行。一般來說,推廣活動、培訓活動以及公益活動等都是BIS重點規範的範籌。

舉個容易明白的實例:比如說一間高檔的餐廳,必需要規定客人的衣著(以保持餐廳的格調及每一個顧客的用餐經驗),而絕不可以貼非法街招宣傳(因為貼街招是低檔次的宣傳手法而且非法)。

由於BIS是具體的行為規範,制定的時候必需要考慮當地(及目標顧客)的文化習慣,以及隨著時代的變化而作出調整。

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